تتنقل مراكز الاتصال في الفلبين في ثورة الذكاء الصناعي، موازنة بين الفقدان الوظيفي والفرص الجديدة

أفادت بلومبرج اليوم عن سرعة تبني الذكاء الاصطناعي في صناعة تعهيد المهام التجارية (BPO) في الفلبين، وهو قطاع حيوي لاقتصاد البلاد، وهذا يثير القلق بشأن فقدان الوظائف.

ويدعم التكامل مع الذكاء الاصطناعي بنفس الضغوط التي تهدف إلى خفض التكاليف، والتي كانت الدافع في الأصل للشركات لتعهيد الوظائف إلى الفلبين، كما لاحظت بلومبرج.

وفقًا لـ Bloomberg، أدت مقدمة الذكاء الصناعي إلى تأثيرات متباينة على سوق العمل. وجد بعض العمال وظائفهم مهددة أو حتى أُلغيت كلياً بينما يتولى الذكاء الصناعي مهامًا أكثر.

على سبيل المثال، كريستوفر بوتيستا، البالغ من العمر 47 عامًا، الذي قضى ما يقرب من عقدين في صناعة مراكز الاتصال، تم وضعه فجأة في ‘حالة عائمة’ – لا عمل، لا راتب، لكنه ما زال موظفًا رسميًا.

تنقل Bloomberg أن Bautista استقالت بعد ستة أشهر لتولي منصب مبيعات في انتظار إعادة التعيين. قالت Bautista: “سيتولى الذكاء الصناعي وظائفنا، إذ أنه أرخص وأكثر كفاءة”.

على الرغم من الخسائر المحتملة في الوظائف – التي يقدر بأنها تصل إلى 300,000 خلال الخمس سنوات المقبلة – الصناعة تحاول التكيف من خلال تطوير مهارات العمال واحتضان التقدم التكنولوجي، كما تلاحظ Bloomberg.

الصناعة ليست متشائمة تمامًا، حيث يُتوقع أيضًا أن تُخلق الذكاء الاصطناعي أدوارًا جديدة، مثل تدريب الخوارزميات أو إدارة البيانات. يعتقد المحللون الذين استشهد بهم بلومبرغ أن الذكاء الاصطناعي قد يولد ما يصل إلى 100,000 وظيفة جديدة.

تقارير بلومبرغ تفيد بأنه يتم استخدام ChatGPT لتدريب وكلاء خدمة العملاء من خلال محاكاة شخصيات العملاء المختلفة خلال تمارين الأدوار. يساعد هذا الأسلوب الموظفين الجدد على التعامل مع التفاعلات الصعبة بشكل أكثر فعالية.

وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة خدمة العملاء، PV Kannan، فقد أدى هذا التدريب الذي يقوده الذكاء الاصطناعي إلى تقليل الوقت اللازم لجعل الموظفين الجدد أكثر كفاءة من 90 يومًا إلى حوالي شهر واحد، كما أفادت بلومبرغ.

تسلط بلومبرغ الضوء على الدور الحيوي لصناعة تجهيز الأعمال الخارجية، وبالأخص مراكز الاتصال، في الاقتصاد الفلبيني. كونها أكبر صاحب عمل في القطاع الخاص ومساهم كبير في الناتج المحلي الإجمالي للبلاد، فهي جزء حيوي من المشهد الاقتصادي للبلاد.

في هذا السياق، تشكل الذكاء الصناعي مخاطر كبيرة، خاصة إذا أدى إلى تقليل الطلب على العمال البشر، أو إذا فقدت الفلبين ميزتها التنافسية أمام الدول التي تتمتع بعمالة أرخص.

رداً على ذلك، يعمل الحكومة وقادة الصناعة على التخفيف من هذه المخاطر من خلال الاستثمار في التدريب على الذكاء الصناعي والبحث. ونقلاً عن بلومبيرغ، قال أرسينيو باليساكان، الأمين العام للسلطة الوطنية للتنمية الاقتصادية: “إذا لم تُحسِّن مهاراتك، فمن الواضح أن الذكاء الصناعي سوف يحل محلك.”

ومع ذلك، لم تقدم الحكومة بعد تفاصيل خططها للإنفاق، مما دفع السيناتور المعارض ريسا هونتيفيروس للتعبير عن مخاوفها بشأن الاستجابة البطيئة. قالت هونتيفيروس لـ Bloomberg: “للأسف، الفلبين غير مجهزة بشكل جيد لحماية عمالنا من تأثير موجة الذكاء الاصطناعي”.